Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen birinci ve tek platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kere düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Bitlo, kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan Kripto Para Borsası kategorisinde Diamond mükafatını almaya hak kazandı.
150 bin markanın, 7 buçuk milyon ferdi üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yılı aşkın deneyimiyle harika müşteri tecrübesini yaşatan markaları yedinci kere ödüllendirdi.
Firmaların şikayet dataları, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran, tüketicisine eksiksiz müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Merasimi, 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu.
Bitlo’ya Kripto Para Borsası kategorisinde Diamond ödülü
Markaların uçtan uca şikayet idare maharetinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da Kripto Para Borsaları da başka bir kategoride bedellendiriliyor.
Ödülü alarak grubuyla paylaşan Bitlo CEO’su Mustafa Alpay “kullanıcılarımızın tecrübesini kusursuz hale getirmek için çalışıyoruz. Platformumuzla memnuniyeti daha da arttırmayı hedefliyoruz. Aldığımız bu ödül bize gelecekteki çalışmalarımız için de bir motivasyon kaynağı oldu. Aktif tahliller sunmak konusunda yapılan çalışmaların takdir görmesi bizlere gurur yaşattı” dedi.
A.C.E Awards’un Metodolojisi:
Markaların gerçekleştirdiği şikayet idaresinin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Tecrübesi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
