Türkiye’de kesiminin birinci teknoloji odaklı pazaryerini hayata geçiren Sabancı Holding iştiraklerinden Teknosa, teknoloji ekosistemindeki güçlü eser çeşitliliğini, bütünsel bir tecrübe ve Teknosa teminatıyla müşterilerine sunmaya başladı. “Yatırımda güçlü, dönüşümde öncü” mottosuyla bu yıl, geçen yılın yaklaşık 2,5 katı olan 169 milyon TL’lik yatırım planlayan Teknosa, pazaryeri ile daha fazla kıymet yaratmayı ve 3 yıl içinde e-ticaret hacmini 5 katına çıkarmayı hedefliyor.
Türkiye teknoloji perakendeciliğinin öncüsü Teknosa, fizikî mağazaları olan dijital bir platforma dönüşüm adımlarını hızlandırdı. Bu doğrultuda Türkiye’de kendi dalındaki birinci pazaryeri iş modelini hayata geçiren Şirket, teknosa.com’a giren yeni satıcılarla birlikte teknolojiye dair eser çeşitliliğini katlayarak artırmaya devam ediyor. Teknosa’nın çoklu kanalda sunduğu bütünsel tecrübe yeni servislerle daha da güçleniyor. Teknosa, müşteri odaklı dönüşüm ve dijitalleşme için bu yıl geçen yılın 2,5 katına yakın güçlü bir yatırımı hayata geçirmeyi planlıyor.
“Öncü teşebbüslerle, güçlü bir büyüme öyküsü oluşturacağız”
Teknosa’nın stratejik yol haritası ve dönüşüm seyahatindeki gayelerinin paylaşıldığı basın toplantısında konuşan Teknosa İdare Heyeti Lideri Hakan Timur, dijitalleşme, müşteri tecrübesi ve sürdürülebilirliği Teknosa’nın güçlü büyümesi için ana stratejik odaklar olarak gördüklerini belirterek, şunları söyledi:
“Dijital dönüşümümüzle online yetkinliklerimizi artırmayı, mağazalarımızla birlikte fijital tecrübe sunmayı ve böylece hem eşsiz müşteri tecrübesini hem de tüm operasyonlarımızı akıllı, verimli hale getirmeyi odağımıza alıyoruz. Müşteri tecrübesinde bizi farklılaştıran, Türkiye’nin elektronik eserlerdeki en büyük servis ekosistemini oluşturmak için gereken tüm adımları kararlılıkla atıyoruz. Bu yıl kesimimizde bir birincisi gerçekleştirerek, dönüşüm seyahatimizin kıymetli kilometre taşlarından biri olan pazaryeri iş modelimizi müşterilerimizle buluşturduk. Teknosa pazaryeri modelini, uzmanlığımıza paralel olarak tüketicilerimizin tüm teknolojik gereksinimlerine en kapsamlı formda yanıt verecek biçimde tasarladık. Pazaryerimiz daima gelişecek, teknoloji ekosisteminde sunduğumuz eser ve hizmetler de süratli formda çeşitlenmeye devam edecek. Yeni iş modelimiz ve müşteri odaklı atılımlarımız, şirketimizin değişen müşteri gereksinimlerine daha süratli ve en âlâ formda cevap vermesini sağlarken, çoklu kanal stratejimizde büyüme katalizörü olacak. Pazaryeri ile e-ticaret hacmimizi 3 yıl içinde 5 katına çıkarmayı hedefliyoruz. Bu yıl öncü teşebbüslerle güçlü bir büyüme kıssası oluşturmak gayesiyle 169 milyon TL’lik yatırım planımız var. Yatırımlarımızda sürdürülebilirlik kriterlerini merkeze koymaya, ülkemiz ve paydaşlarımız için daha fazla kıymet yaratmaya devam edeceğiz.”
“Mağazaları olan pazaryeri iş modelimizle fark yaratacağız”
Teknosa Genel Müdürü Sitare Sezgin de müşterilerin teknolojiye dair gereksinimi olan tüm eser ve hizmetleri bütünsel bir tecrübeyle sunacak yapılanmayı oluşturduklarını belirterek, şöyle konuştu:
“2300’ü aşkın çalışanımız, 69 vilayette 200’e yakın mağazamız, teknosa.com ve taşınabilir platformlarımızla, müşterilerimize eşsiz bir alışveriş tecrübesi yaşatmak istiyoruz. Bu çerçevede müşteri odaklı dijital dönüşüm atılımlarımızı hızlandırıyoruz. Şirketimizin dijital dönüşümünde kıymetli yeri olan, The Boston Consulting Group (BCG) ile birlikte çalışarak tasarladığımız ve hayata geçirdiğimiz pazaryeri modeli ile teknoloji ekosistemindeki tüm eser ve hizmetleri bütünsel bir tecrübe ve Teknosa garantisiyle müşterilerimize sunmayı hedefliyoruz. Eser çeşitliliğimizi şimdiden 10 kat artırdık. Hobi-Eğlence Eserleri, Anne – Bebek Eserleri, Spor & Outdoor Eserleri, Eğitim Teknolojileri ve Mobilya üzere farklı eser kümelerinde orijinal eserleri de müşterilerimize sunmaya başladık. Bu yılın sonuna kadar teknosa.com’daki eser sayımızı 20 katına çıkarmış olacağız. 3 yıl sonunda teknosa.com’da müşterilerimize sunduğumuz eser çeşitliliğini en az 400 bine ulaştırmayı planlıyoruz.
Bizim öbür pazaryerlerine nazaran kıymetli farklarımızdan biri yaygın mağaza ağına sahip olmamız. Mağazaları olan pazaryeri iş modelimizle fark yaratacağız.Önümüzdeki süreçte pazaryeri operasyonları ile mağaza operasyonlarımızı evlendirerek pazaryerini de kapsayan kesintisiz çoklu kanal tecrübesi sunacağız. Yalnızca dijital kanallarımızın trafiğini 3 yılda en az 2 kat artırmayı ve 1 milyon yeni müşteri kazanmayı planlıyoruz. Müşteri tecrübesinde çıtayı yükseltmek için sunduğumuz servis kapsamıyla da daldan ayrışıyoruz. Şu anda Teknosa’dan alınsın ya da alınmasın, teknoloji eserlerine hem garanti içi hem garanti dışı bakım-onarım hizmeti sunarak bölümden farklılaşıyoruz. Kısa vadede Tekno Hizmet çatısı altında çeşitlendireceğimiz servislerimizi dijital kanallarımıza taşıyıp, tek tıkla servis devrini başlatacağız. 18 milyondan fazla müşterimizin davranışlarına, beklentilerine nazaran kanallarımızı, servislerimizi ve süreçlerimizi daima geliştirmeyi sürdüreceğiz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
