- Yeni Müşteri Mühendisliği takımları birlikte geliştirme, teknik prestij ve sürate odaklanan; geliştirilmiş bir müşteri tecrübesi sağlayacak
- Ekipler Suudi Arabistan, Güney Afrika, Türkiye ve BAE’de bulunacak
IBM (NYSE: IBM) bugün, müşteriler ve tahlil ortakları için Orta Doğu ve Afrika’da (MEA) Müşteri Mühendisliği grubunu tanıttı. Suudi Arabistan, Güney Afrika, Türkiye ve BAE’de bulunan IBM Client Engineering (Müşteri Mühendisliği) birlikte gelştirme, teknik prestij ve sürat odaklı geliştirilmiş bir müşteri tecrübesi sağlayarak; MEA bölgesinde inovasyonu güçlendirecek.
Müşteri Mühendisliği takımları; 6-8 hafta içinde müşterilerine yönelik IBM teknolojisi ve Danışmanlık tahlilleri oluşturmak için çevik bir iş birliği süreci içinde çalışıyor. Sözkonusu takımlar tasarımcılardan, tahlil mimarlarından, data bilimcilerinden, bulut mühendislerinden, güvenlik uzmanlarından, iş dönüşüm danışmanlarından ve öteki uzmanlardan oluşuyor. Takımlar ayrıyeten kamu, finans hizmetleri, telekomünikasyon, seyahat ve ulaşım üzere daha pek çok kesimde karşılaşılan zorlukları ve kullanım senaryolarını ele alan tahliller sağlamak için; bulut, data, otomasyon ve güvenlik üzere teknolojileri kullanıyor.
Müşteri Mühendisliği bölge genelinde en yüksek seviyede regüle edilmiş bölümlerdeki birtakım müşteriler de dahil, en kritik iş zorluklarını çözme noktasında bölümlerde müşterilere danışmanlık yapmak için çalışmalar düzenleyecek. Çalışmalar kapsamında Küresel Endüstriyel Tahlil Merkezlerinden ve onların tahlillerinden yararlanacak.
IBM Orta Doğu ve Afrika Genel Müdürü Saad Toma, hususla ilgili şunları söyledi: “Yenilikleri teknolojiyle yapmanın her zamankinden daha kıymetli hale gelmesiyle Orta Doğu ve Afrika (MEA) bölgesindeki kuruluşlar, aksaklığa karşın süratle değişen müşteri ihtiyaçlarını karşılamak üzere dijital dönüşümü mümkün hale getirecek yeni yaklaşımlar arayışında. Müşteri Mühendisliği’nin birlikte yaratma ve yürütmeye odaklanması sayesinde bu gruplar, MEA bölgesindeki kuruluşların modernizasyon ve dönüşümün önündeki pürüzleri aşmasını sağlayacak ve süratli ilerleyen bir inovasyon sürecinin önünü açarak müşterilerin uzun soluklu, manalı sonuçlar elde etmesine yardımcı olacak.”
COVID-19, dünyanın her yerinde kuruluşların faaliyet gösterdiği tüm ortamı değiştirdi. Müşteriler ve çalışanlar neredeyse konutlara hapsoldu; tedarik zincirleri ve öbür dallarda de aksaklıklar yaşandı. Kuruluşların mevcut iş modellerini yine keşfetmesi, yapay zeka, hibrit bulut üzere teknolojileri ve dijitalleşmeyi hızlandırması değerli bir faktör oldu. Ayrıyeten bu ortamda ayakta durmak ve daha güçlü formda toparlanmak için güvenliğe öncelik vermeleri de ehemmiyetini artırdı.
Müşteri Mühendisliği grupları, dönüşümü başlatmak, inovasyonu teşvik etmek ve dijital bir gelecek için işi yine şekillendirmek için çalışmalar yapmaya başladılar. Takımlar tahlilleri uyarlarken ve yinelerken süratli hareket edecek, müşterilere yönelik sonuçlara ortak karar vermeye odaklanacaklar. Müşterilerle yapılan taahhütler, kendi özel seyahatlerine nazaran çeşitlendirilecek ve takımlar, müşteri sonuçları için tasarım odaklı düşünme metodolojisinden yararlanılacak. Bu taahhütlerden kimileri En az Uygulanabilir Ürün(MVP) oluşturulması istikametinde çalışacaklar. Taahhütlerin bir kısmı da muhakkak bir teknolojinin uygulanabilir bir tahlil olup olmadığını test etmek için tasarlanmış, bir eser yahut hizmetin özelliklerini yahut Teknoloji Kanıtı’nı (PoT) entegre eden bir prototipin oluşmasına öncülük edecek.
Ekipler, açık hibrit bulut, bilgi yöneltme yapısı, müşteri hizmetleri, iş otomasyonu, gözlenebilirlik ve güvenlik için hızlandırıcılarla MVP’leri de daha süratli devreye alacak, kapsayacak ve teslim edecekler. Bu gruplar ayrıyeten otomasyon, bilgi, yapay zeka ve güvenlik alanında müşteri öyküleri oluşturacak. IBM’le birlikte oluşturma yaklaşımını benimseyerek, dallardaki kuruluşlar BT tahlillerinin süratli bir formda inovasyonlarına imkan sağlayacak biçimde aktifleştirilecek:
- Kamu bölümünde IBM Müşteri Mühendisliği yeni yeteneklerden yararlanmak, maliyetleri düşürmek ve vatandaş hizmetlerinin aktifliğini artırmak için dalın her geçen gün artan süratli ve çevik bir biçimde çalışabilme muhtaçlığını karşılamaya yardımcı olacak.
- Müşteri Mühendisliği gruplarıyla birlikte yaratma ve yürütme iş birliğindeki Finansal Hizmet sağlayıcıları, gelecekte operasyonlar için taşınabilir ve dijital platformları geliştirip, düzenlemeye ve dayanıklılığa ait sıkıntılara müdahale ederken dijital müşterilerin muhtaçlıklarını karşılama noktasında daha güçlü olacak.
- Telekomünikasyon sağlayıcılarının datalarından bedel elde etme, dolandırıcılık tespitini düzgünleştirme, ağlarında uygun maliyetli analitik işlemeyi uygulama konusuna daha fazla eğilmesi için IBM Müşteri Mühendisliği grupları, bu cins büyük ölçekli problemlere ait uzmanlık sunacak.
IBM MEA Müşteri Mühenisliği Yöneticisi Mohamed Behiry gelişmeleri şu formda yorumladı: “Müşterilerimiz taleplerin, beklentilerin, karmaşıklığın ve kısıtlamaların arttığı COVID sürecinin getirdiği aksaklıktan ötürü önemli halde zorlanıyor. Bu süreçten gerçek manada daha güçlü ve dirençli çıkabilmek için kuruluşların uçtan uca dönüşüme yatırım yapması gerekiyor. Kuruluşların pazara uygun olanı süratle test etmesine ve gerçek vakitli dataları kullanarak tahlilleri genişletmesine yardımcı olan çevik metotlarla birlikte yapay zeka ve hibrit bulutta en yeni açık teknolojilerden yararlanan farklı bir yaklaşımın vakti geldi. IBM Müşteri Mühendisliği de MEA bölgesinde tam da bunu hedefliyor”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
