Rekabetin arttığı, karlılığın azaldığı bu periyotta, perakende kesimi verimliliğini artırmak için iş zekâsı teknolojilerine daha fazla gereksinim duyuyor. İş zekâsı tahlilleri, mağazaların hakikat eseri, hakikat vakitte ve hakikat yerde bulundurmalarını sağlayarak, verimli birer işletmeye dönüşmelerini destekliyor.
Yoğun rekabetin yaşandığı perakende kesiminde ekonomik kurallara ve yeniliklere süratli ahenk sağlayabilmek ve bunu sürdürülebilir hale getirmek büyük ehemmiyet taşıyor. Bu noktada iş zekası teknolojileri, süreçleri yönetmek ve tüketici tarafındaki gelişmeleri yakından takip etmek için dala büyük bir fırsat sunuyor.
Bu teknolojiler, gereksinime nazaran bazen müşteri davranışlarını, bazen değişen fiyatları, bazen ödemesi yapılmadan mağazadan çıkan eserleri, bazen de reyonda eksik olan eserleri algılıyor. Elde ettiği parametreleri sayısal datalara dönüştürüyor ve mağaza güvenliğini, kârlılığını, verimliliğini geliştirmek üzere manalı raporlar haline getiriyor. Bu teknolojilerin başında da RFID, Görüntü Tahlil, Elektronik Raf Etiketi ve Trafik Tahlil tahlilleri geliyor.
Akıllı ve başarılı rekabetin yolunu gösteriyor
Verimli ve tesirli mağazacılığın, muvaffakiyetle işleyen bir perakende operasyonu için hayati kıymet taşıdığını vurgulayan Sensormatic Pazarlama Yöneticisi Pelin Yelkencioğlu, “Perakende işletmeleri, tedarikçi bilgilerinden müşteri satın alma davranışına, çalışan bilgilerinden envanter detaylarına kadar çok büyük ölçüde bilgiyi yönetmek zorunda. Bu noktada devreye giren iş zekası tahlilleri, perakende işini daha verimli ve başarılı kılmak için bir fırsat sunuyor. Perakendeciler bu tahlillerden yararlanarak müşteri trendlerini yakından takip edebildikleri üzere, tedarik zincirindeki karmaşıklıkları basitçe çözebiliyor ya da bir mağazanın neden güzel performans göstermediğini yahut müşterilerin belli bir mağazadan eser almadığını basitçe tahlil edebiliyor. İş zekası tahlilleri bir manada pazarda nasıl makul ve başarılı halde rekabet edebilecekleri konusunda perakendecilere yol gösteriyor. Operasyonel verimlilik sürat ve müşteri memnuniyetini birlikte getiriyor.” dedi.
RFID ile gerçek vakitli envanter takibi
RFID (Radyo Frekanslı Tanıma), perakende şirketlerinin ulaşmak zorunda olduğu sürat ve hatasızlığı sunan, son periyodun ihtilal diyebileceğimiz en kıymetli teknolojilerinden biri. Bu teknolojiyi kullanan perakendeciler evvelden günler süren stok sayımlarını, yalnızca birkaç saat içerisinde yapabiliyor. RFID ile stok doğruluğu yüzde 99’un üzerine çıkıyor. Örneğin; tedarikçiden alınan bir kolinin üstünde 100 yazarken içinde 95 adet bulunabiliyor. Onlarca kutuyu açıp tek tek eserleri saymak oldukça vakit alırken, kolinin içinde RFID ile etiketlenmiş eserler varsa bunları birkaç saniyede saymak mümkün hale geliyor. Böylelikle eserler daha depoya girerken stoklara sıfır kusurla işleniyor. RFID teknolojisi şirketlerin tüm stoku bir bütün olarak yönetebilmelerine imkan tanıyor. Böylelikle gereksiz stok bulundurmanın önüne geçilmiş oluyor. Daha az eserle, daha fazla satış cirosu yakalanabiliyor.
RFID teknolojisinin sağladığı avantajlardan bir oburu, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarması. RFID tahlilinin kullanıldığı mağazalarda, müşterilerin aradığı bir esere ulaşılması dakikalar sürüyor. RFID tahlili kullanmayan mağazalarda kasadan ya da bilgisayardan bakıldığında eser depoda var olarak gözükse de depoda bulunmuyor. Bu, müşterinin makûs bir tecrübe yaşamasına neden oluyor. RFID teknolojisi kullanan mağazalarda ise eserin stokta olup olmadığı birkaç saniye içinde görülebiliyor ve depodan çok süratli bir biçimde müşteriye getirilebiliyor. Ayrıyeten reyonlarda çok süratli bir biçimde sayım yapılabildiğinden reyon tamamlama süreci kolay ve süratli bir formda gerçekleştirilebiliyor. Bu sayede müşteriler denedikleri eserin öteki bir vücudunu ya da rengini her vakit çarçabuk bulabildiklerinden hem satışa dönüş suratı artıyor hem de müşteri memnuniyeti en üst seviyeye çıkmış oluyor.
Kameralar bilgi üretiyor, mağaza performansı artıyor
Birkaç yıl öncesine kadar yalnızca özel segment kameralarda mevcut olan görüntü tahlil özelliği, günümüzde neredeyse her düzey kamerada görülmeye başlandı. Her bölümde farklı alanlarda kullanılabilen yapay zekâ takviyeli, akıllı, tahlil yeteneğine sahip kameralar, görüntü tahlil sorgulaması ile bilgi çıktısı üretmesi sayesinde perakende mağazalarında geniş çaplı bir tahlil sunuyor. Perakende mağazalarında kasa sırası, raf durumu, yer yoğunluğu, masaların durumu, mağaza paklık, çalışan kıyafeti üzere durumları tahlil ederek ürettiği çıktılarla mağaza performans iyileştirmesine katkıda bulunuyor. Örneğin; bir mağazada kasada bekleyen kişi sayısının interaktif biçimde takip edilmesini sağlayarak yığılma durumunda tahlil sunmak için süratlice harekete geçilmesine imkan veriyor. Ya da bir kafede masalarda bırakılan fincan ve tabakların temizlenmesi için ikaz veriyor.
Etiketler artık tek merkezden değişiyor
Son devirde giderek yaygınlaşan teknolojik tahlillerden biri olan Elektronik Fiyat Etiketi ile vakit kaybı ve ek maliyete neden olan etiket değiştirme süreci, artık tek bir merkezden ve saniyeler içinde tamamlanıyor. Bu tahlil sayesinde raf-kasa-online mağaza ortasındaki fiyat farklılıkları da son buluyor. Etiket değiştirme için ayrılan iş gücü farklı alanlara yönlendirilerek operasyonel verimlilik sağlanıyor. Örneğin; bugün büyük bir mağazada ayda en az 25-30 bin kâğıt etiket değişimi yapılıyor. Ağır kampanya periyotları düşünüldüğünde bu sayı 50 bine kadar yükseliyor. Bu etiketleri mağazada çalışan işçiye değiştirtmek ise çok ağır bir işgücü kullanımını gerektiriyor. Bu durum hem önemli bir vakit ve maliyet kaybını ortaya çıkarıyor hem de çalışan memnuniyetsizliğine yol açıyor.
Elektronik Fiyat Etiketi, fiyat güncellemesinin yanı sıra raf idaresi, sipariş toplama, promosyon kampanyaları için de kullanılabiliyor. Süratli fiyat değişikliğine imkan verdiği için, sık kampanya idaresi yapan indirim marketleri ya da kozmetik mağazaları üzere perakendecilerde karlılık ve rekabette önemli avantajlar sağlıyor. Merkezi idare sayesinde insani yanlışlar da en aza iniyor. Ayrıyeten operasyona ayrılan müddetin düşmesiyle işçi verimliliği ve memnuniyeti kayda kıymet oranda artıyor. Elektronik Fiyat Etiketi, eser sergilemeyi de şık hale getiriyor. Etiket yönetmeliğine ahengi artırıyor. Ayrıyeten kâğıdın yazıcısı, toneri, raf düzenlemesi üzere işletim sarfiyatları de son buluyor.
Mağazadaki trafik satışa dönsün!
Trafik Tahlil Tahlilleri, mağaza ve AVM’ler için dataya dayalı idare kolaylığı sağlayarak satış, operasyon ve kiralama üzere alanlarda karar almalarını kolaylaştırıyor. Mağaza giriş-çıkış trafiğini, tarih ve saat bilgisiyle birlikte ölçen Kişi Sayma Tahlili, 3D sensörleriyle mağazalardaki müşteri trafiğini yüksek doğruluk oranında tespit ediyor ve bu trafik bedellerini manalı raporlara dönüştürüyor. Yapılan kampanyaların ziyaretçi sayılarına ve satış oranlarına tesirini görmeyi sağlayan sistem, satış ve pazarlama departmanları için etkin satışı izlemeyi kolaylaştırıyor. Bu sayede yeni kampanyaları düzenlemede ve stratejik kararlar almada kıymetli ipuçları veriyor.
Ayrıca daha fazla dikkat çeken vitrin düzenlemeleri yapılmasına, mağazaların özel günlerde, hafta içi ve hafta sonlarındaki müşteri yoğunluğuna nazaran işçinin çalışma gün ve saatlerini düzenlemesine, haftalık/yıllık müsaadelerini ayarlamasına, performans artışı, mağaza açma ya da kapatma, kira belirleme üzere stratejik hususlarda kararlar alınmasına yardımcı oluyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
